Introducció
La memòria del sistema de recollida i tractament de les Queixes, Incidències i Suggeriments de la ciutadania i del personal de l’organització adopta un nou format més visual tant en la versió on-line com en el document per escrit, així com més adaptat a la idea de circuit, que és com en realitat funciona aquest sistema.
Amb això pretenem simplificar els continguts de cara a disposar de la informació més significativa i útil per valorar el funcionament del sistema i prendre decisions.
La memòria constarà de 6 apartats:
1. La recepció: quantes incidències es reben, quines es responen immediatament i quines es transformen en expedients.
2. L’origen: quantes tenen l’origen en la ciutadania i quantes són internes de l’Ajuntament, per quins canals es reben, de quins barris.
3. La tipologia: el tipus d’incidències, per a tota la ciutat i per a cada barri.
4. La resposta: en quin temps, si estan dins o fora de termini, per quins canals i quins departaments la fan.
5. L’actuació: quin és el volum d’incidències que genera algun tipus d’intervenció i de quina mena.
6. Recomanacions: conclusions i estratègies de millora del sistema per a l’any vinent.
[Descarregar document Memòria Anual T’escoltem 2016] 
La recepció
L’origen
[INICI]
La tipologia
[INICI]
La resposta
[INICI]
L’actuació
[INICI]
Recomanacions
[INICI]
